犬のトリミング、送りと迎えが別の家族なら？ 当日使える引き継ぎメモ

迎えに行く人が、予約画面を見ていないとしたら

予約した人にとっては分かっていても、迎えに行く人に「いつものお店でお願い」とだけ伝えると、何時に向かえばいいのか、何を聞いて帰ればいいのか分かりません。メモを作るときは、迎えの人が玄関を出る場面から考えてみてください。

最初の一行は「来店する日・予約の開始時刻・コース」。開始時刻と、お迎えの予定は行を分けて書きます。受付とお返しの時刻は別です。予約画面のスクリーンショットを渡す場合も、画面の時刻が何を指すのかを一緒に伝えると迷いません。

送りと迎えを分けられるか、誰が迎えに行くかをどのように知らせるかは、来店前にサロンへ確認します。ここで紹介するメモは、ご家庭で予定を共有するためのものです。お店への連絡や受け取り時の確認に代わるものではありません。

「この時刻が希望」と「この時刻で確認できた」を分ける

たとえば家族から「仕事が終わるのは夕方」と聞いたら、その時点では家族側の予定です。お店から案内されたお返し時間と同じ欄に書くと、後から見た人にはどちらか分かりません。希望の欄に書き、サロンに確認できたことを別の欄に足しましょう。

当店では、ご予約後にお返し時間の希望をLINEでもお知らせいただけます。当日の体調や被毛の状態によって、内容やかかる時間が変わる場合があります。確認がまだなら「未確認」と書いておくだけで十分です。コースの所要時間を予約開始時刻に足して、お迎え時刻を決めてしまわないようにします。

もし予定が変わったら、元の伝言に新しい時刻だけを付け足すより、「どの予定が変わったか」「お店には連絡したか」を短く伝えます。家族に知らせたことと、サロンが変更を受け付けたことは分けておくと安心です。

送りの人は「今朝気づいたこと」を一つ添える

普段のお手入れをする人と送りの人が違うときは、愛犬の様子について伝えてほしいことも一行だけ渡しておきましょう。たとえば「昨日、右前足をタオルで拭いたときに足を引いた」。これは伝え方の例で、その動きだけから理由を決める必要はありません。確かめるために同じことを繰り返さず、見た場面をそのまま伝えます。

カットの希望がある日は、家族全員が長さやスタイルの名前を覚える必要はありません。相談したい部位と、すでにLINEなどで伝えたことを分けておけば、受付でどこから話せばよいか分かります。体調に心配があるときは、施術を前提にせず、来店前に状況を伝えてください。

迎えの人が聞くのは、家で使える一言

帰宅してから毎日ブラシを手に取る人のために、「家で一つだけ気にしておくなら、どこですか」と聞いてみるのも一案です。「耳の後ろ」と聞いたら、左右のどちらか、次のお手入れで何を確認するのかまで聞けると、行動に移しやすくなります。聞き取れなかったことを、推測でメモに足す必要はありません。

家族に渡すときは、朝の希望を並べ直すより、「実際に相談したこと」と「次に確認したいこと」を短く残してみてください。説明を全部覚えておくためのメモではなく、次に愛犬のお手入れをする人が迷わないための伝言です。